컨택 센터를 관리하는 경우 고객 상호 작용의 양이 압도적일 수 있음을 알고 있습니다. 따라잡으려면 자동화에 의존하여 일부 작업을 처리할 수 있어야 합니다. 그러나 어떤 종류의 자동화입니까?
대화형 AI는 다음과 같은 몇 가지 이유로 컨택 센터에 가장 적합한 자동화 유형입니다.
- 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 대화형 AI를 사용하면 연중무휴 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 고객은 밤낮으로 언제든지 연락할 수 있으며 고객의 문제를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.
- 운영 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 대화형 AI는 운영 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 특정 작업을 자동화하면 직원이 더 중요한 작업에 집중할 수 있습니다.
- 경쟁 우위를 제공합니다 – 대화형 AI는 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다. 이 기술을 채택한 최초의 컨택 센터 중 하나가 됨으로써 경쟁에서 우위를 점하고 항상 최첨단에 있다는 것을 고객에게 보여줄 수 있습니다.
- 고객 지원을 자동화할 수 있습니다. 고객 지원을 제공하는 경우 대화형 AI가 관련 작업 중 일부를 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 문의를 적절한 팀 구성원에게 전달하거나 일반적인 질문에 대한 자동 응답을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 시간을 확보할 수 있습니다.
기술이 더욱 발전하고 보편화됨에 따라 대화형 AI를 컨택 센터 옵션으로 제공하는 더 많은 서비스를 기대할 수 있습니다. 이러한 챗봇과 가상 도우미는 고객이 문제를 해결하는 데 걸리는 시간을 크게 줄이고 경험에 대한 만족도를 높일 수 있습니다.
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